Regulamin

Rezydencja Prastara — regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej prastara.pl (dalej: Strona), zakupu biletów na Kuracje i Wydarzenia, zakupu voucherów i produktów oraz zakładania konta. 2. Sprzedawcą i usługodawcą jest QUERCUS Anna Grduszak, ul. Ogrodowa 10, Cielętniki, 42-265 Dąbrowa Zielona, NIP 646-212-15-28 (dalej: Sprzedawca, Obiekt lub Organizator). 3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: kuracja@prastara.pl, tel. +48 503 067 041, adres korespondencyjny jak wyżej. 4. Pojęcia użyte w Regulaminie: • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie; • Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową; • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; • Kuracja — wielodniowy pobyt w Rezydencji Prastara z programem prozdrowotnym (Kuracja Naturalna 3, 4 lub 8 dni); • Wydarzenie (z kuracją) — pobyt z programem tematycznym, warsztaty lub spotkanie w określonym terminie, niebędące Kuracją; • Bilet — prawo udziału jednej osoby w Kuracji lub Wydarzeniu w określonym terminie; • Voucher — upominkowy dokument na okaziciela, uprawniający do skorzystania z usług Sprzedawcy na zasadach z § 9; • Produkt — rzecz, Voucher lub produkt cyfrowy (e-book) oferowany na Stronie. 5. W kalendarzu i przy każdym terminie na Stronie oznaczone jest, czy jest on „Kuracją”, czy „Wydarzeniem (z kuracją)”. Od tego zależą zasady płatności (§ 6). 6. Wszystkie ceny na Stronie są cenami brutto w złotych polskich (zawierają podatek VAT).

§ 2. Korzystanie ze Strony i wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Strony potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Strony oraz aktywny adres e-mail. 2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Strony. 3. Usługi elektroniczne (formularz kontaktowy, konto, formularz zamówienia) są nieodpłatne. Umowa o ich świadczenie zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej, a w przypadku konta — z chwilą jego usunięcia.

§ 3. Konto Klienta

1. Założenie konta jest dobrowolne. Zakupów można dokonywać także bez konta. 2. Konto zakłada się, podając imię, adres e-mail i hasło oraz akceptując Regulamin. Konto jest aktywne po kliknięciu w link potwierdzający wysłany na podany adres e-mail. 3. Na koncie Klient widzi historię swoich zamówień i może zapisać adresy. 4. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta — przez formularz w koncie lub wiadomość na adres kuracja@prastara.pl. Usunięcie konta nie wpływa na zamówienia już złożone.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Aby złożyć zamówienie, Klient: a) wybiera w kalendarzu termin Kuracji lub Wydarzenia, rodzaj pokoju (jeżeli przy terminie dostępny jest wybór) i liczbę osób (przycisk „Kup bilet”) albo dodaje Produkty do koszyka, a przy Voucherze wybiera jego rodzaj, b) wypełnia formularz zamówienia (dane kontaktowe, a dla Kuracji i Wydarzeń także imiona uczestników oraz — dobrowolnie, po zaznaczeniu pola „Mam alergie, nietolerancje pokarmowe lub specjalną dietę” — opis alergii i potrzeb dietetycznych wraz ze zgodą na ich przetwarzanie), c) przy Kuracji wybiera wpłatę całości albo zaliczki, a przy Produktach — sposób dostawy i płatności, d) obowiązkowo akceptuje Regulamin, w tym zasady zwrotów i odstąpienia od umowy, oraz zapoznaje się z Polityką prywatności; przy zakupie Biletu lub Vouchera z oznaczonym terminem dodatkowo potwierdza, że jest to oferta bezzwrotna, e) sprawdza podsumowanie i potwierdza zamówienie przyciskiem „Kup bilet” albo „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. 2. Po wybraniu terminu miejsca są blokowane dla Klienta na 20 minut, na czas wypełnienia formularza. 3. Po potwierdzeniu zamówienia płatnego online Klient zostaje przekierowany do serwisu Przelewy24 w celu zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem zamówienia. E-mail zawiera podsumowanie zamówienia i link do strony zamówienia, z której można także dokończyć płatność. 4. Zamówienie można złożyć także telefonicznie (+48 503 067 041) lub e-mailem. Regulamin stosuje się wtedy odpowiednio; potwierdzenie zamówienia wraz z linkiem do płatności online Klient otrzymuje e-mailem. 5. Sprzedawca może ograniczyć liczbę jednocześnie nieopłaconych zamówień jednego Klienta oraz liczbę sztuk w jednym zamówieniu — w celu ochrony przed blokowaniem miejsc i towaru.

§ 5. Płatności

1. Płatności na Stronie realizowane są online, za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (BLIK, szybki przelew bankowy, karta płatnicza). Operatorem płatności jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań. Dostępne metody płatności wyświetlane są w serwisie Przelewy24. 2. Za Produkty wysyłane na terenie Polski Klient może zapłacić także przy odbiorze przesyłki (za pobraniem, InPost). Koszt dostawy za pobraniem wynosi 24 zł i jest widoczny w formularzu zamówienia. Płatność za pobraniem nie jest dostępna dla Biletów i Voucherów. 3. Jeżeli płatność online nie zostanie dokończona od razu, Klient może ją wykonać ze strony zamówienia (link w e-mailu) do terminu podanego w potwierdzeniu zamówienia (standardowo 24 godziny). Po tym terminie nieopłacone zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a miejsca i Produkty zwolnione. 4. Pozostałą kwotę ceny Kuracji po wpłacie zaliczki Klient może zapłacić online ze strony zamówienia albo przelewem na rachunek Sprzedawcy: odbiorca Rezydencja PRASTARA, numer rachunku podany na Stronie (Informacje praktyczne) i w potwierdzeniu zamówienia, tytuł: nazwisko i imię gościa, termin pobytu i numer zamówienia. Potwierdzenie przelewu należy wysłać na adres kuracja@prastara.pl (termin Kuracji, imię i nazwisko). 5. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT — w tym celu należy zaznaczyć tę opcję w formularzu i podać dane do faktury (NIP). 6. W przypadku zwrotu płatności (§ 8, § 10 i § 11) Sprzedawca zwraca środki tym samym sposobem, jakim dokonano płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.

§ 6. Kuracje i Wydarzenia — rezerwacja, płatność i pobyt

1. Kup bilet: Klient wpłaca 100% ceny Biletu. Zakup Biletu jest ofertą bezzwrotną — koszty rezygnacji w każdym czasie wynoszą 100% ceny. To podstawowa forma rezerwacji. 2. Zaliczka (tylko Kuracje): Klient może zarezerwować miejsce na Kurację zaliczką w wysokości 30% ceny. Zaliczka jest ofertą bezzwrotną — bezzwrotną opłatą gwarancyjną. Przedpłata bez potwierdzenia z Obiektem nie gwarantuje rezerwacji. Pozostałą kwotę ceny należy wpłacić do 30 dni przed terminem pobytu, a przy rezerwacji z ostatniej chwili — do 7 dni przed terminem Kuracji. 3. Sprzedawca potwierdza termin drogą elektroniczną do 7 dni przed przyjazdem. O przyjęciu na Kurację lub Wydarzenie decyduje kolejność zgłoszeń potwierdzonych wpłatą. 4. Wydarzenia (z kuracją) są płatne w całości przy zakupie Biletu — zaliczka nie jest dostępna. Produkty zamówione razem z Biletem opłaca się w całości. 5. Cena Biletu zależy od wybranej opcji zakwaterowania, jeżeli przy terminie dostępny jest wybór: pokój 2- lub 3-osobowy (cena podstawowa), pokój 1-osobowy (dopłata lub odrębna cena, po otrzymaniu potwierdzenia przez Obiekt — kontakt: produkty@prastara.pl) albo pobyt dla 2 osób (cena za dwie osoby w jednym pokoju). Pokoje przydziela Organizator. 6. Jeżeli Klient nie dopłaci pozostałej kwoty w terminie z ust. 2, Sprzedawca wezwie go e-mailem do zapłaty w dodatkowym terminie nie krótszym niż 3 dni, a po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od umowy; zaliczka nie podlega wówczas zwrotowi. 7. Godziny przyjazdu i wyjazdu, program oraz informacje praktyczne są podane przy każdym terminie na Stronie. Przed przyjazdem Sprzedawca przesyła Klientowi informacje organizacyjne. 8. Informacje o alergiach i diecie przekazuje się dobrowolnie, wyłącznie w celu przygotowania posiłków, po wyrażeniu zgody na ich przetwarzanie w formularzu zamówienia. Należy je przekazać najpóźniej 7 dni przed przyjazdem. Ich niepodanie może uniemożliwić przygotowanie posiłków dostosowanych do potrzeb uczestnika. 9. Uczestnik zobowiązany jest przestrzegać zasad pobytu obowiązujących w Rezydencji Prastara. Informacje o zasadach pobytu Klient otrzymuje przed przyjazdem. 10. Terminy prowadzone przez zewnętrznych organizatorów oznaczone są na Stronie przyciskiem „Zapisy tutaj”; zapisy na nie odbywają się u organizatora na jego zasadach i nie są objęte niniejszym Regulaminem.

§ 7. Dostawa Produktów

1. Produkty wysyłane są przesyłką kurierską lub przesyłką InPost (także za pobraniem) na adres na terenie Polski wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia. 2. Do wybranych krajów Produkty wysyłane są przesyłką zagraniczną. Koszt dostawy zagranicznej jest ustalany indywidualnie dla kraju (np. Niemcy od 55 zł) i widoczny w formularzu zamówienia po wybraniu kraju. Produkty wymagające chłodzenia wysyłane są wyłącznie na terenie Polski. 3. Koszt dostawy jest widoczny w formularzu zamówienia przed jego złożeniem i doliczany do ceny Produktów. 4. Sprzedawca nadaje przesyłkę w ciągu 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy płatności za pobraniem — od złożenia zamówienia, chyba że przy Produkcie wskazano inaczej. Czas doręczenia na terenie Polski wynosi zwykle 1–2 dni robocze. 5. Goście przebywający w Rezydencji mogą zamówić Produkty podczas pobytu z odbiorem przed wyjazdem. 6. Vouchery i e-booki wysyłane są na adres e-mail Klienta w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. 7. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan; w razie uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta wynikających z § 11.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty (Produkty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zakupu Produktu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, a przy Voucherze otwartym — od dnia zawarcia umowy. Wystarczy wysłać oświadczenie na adres kuracja@prastara.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy; można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 2. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania. 3. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, i ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu. 4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do: a) Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, b) Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte, c) treści cyfrowych (e-booków) — jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia. 5. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Biletów na Kuracje i Wydarzenia oraz Voucherów z oznaczonym terminem — są to usługi w zakresie zakwaterowania i wypoczynku oraz wydarzenia, dla których w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia. Zasady rezygnacji określa § 10.

§ 9. Vouchery

1. Sprzedawca oferuje dwa rodzaje Voucherów upominkowych na okaziciela. Rodzaj Klient wybiera przy zakupie: a) Voucher upominkowy na okaziciela z oznaczonym terminem — wystawiany na konkretny termin pobytu wskazany przy zakupie. Jest ofertą bezzwrotną: nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę, a zasady rezygnacji są takie jak dla Biletu (§ 10); b) Voucher upominkowy na okaziciela, otwarty, ważny 1 rok od dnia zakupu — kwotowy lub na wskazane usługi. Termin realizacji ustala się ze Sprzedawcą, w zależności od dostępności miejsc. Przy zakupie przez Stronę Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni (§ 8). 2. Z Vouchera może skorzystać każda osoba, która go okaże (na okaziciela). Voucher nie podlega wymianie na gotówkę; niewykorzystana wartość lub niewykorzystany Voucher po upływie terminu ważności nie podlegają zwrotowi. 3. Realizację Vouchera należy zgłosić na adres kuracja@prastara.pl, podając numer Vouchera.

§ 10. Rezygnacja z Kuracji lub Wydarzenia

1. Zakup Biletu jest ofertą bezzwrotną — koszty rezygnacji w każdym czasie wynoszą 100% ceny Biletu. Zaliczka 30% jest bezzwrotną opłatą gwarancyjną. 2. Anulacja jest możliwa wyłącznie przez pisemne wskazanie uczestnika na zastępstwo — także w sytuacjach losowych, np. w razie choroby. Wskazanie należy przesłać na adres kuracja@prastara.pl przed rozpoczęciem pobytu. 3. Późniejszy przyjazd lub wcześniejszy wyjazd nie zmienia należności. 4. Jeżeli Kuracja lub Wydarzenie zostanie odwołane z przyczyn leżących po stronie Organizatora, Klient otrzyma informację pisemną do 7 dni przed planowanym terminem i przysługuje mu zwrot 100% wpłaconej ceny Biletu w ciągu 14 dni albo — za jego zgodą — przeniesienie rezerwacji na inny termin.

§ 11. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a), a wobec Klientów niebędących konsumentami — na zasadach Kodeksu cywilnego. 2. W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a gdy nie jest to możliwe lub Sprzedawca odmówi — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (gdy niezgodność nie jest nieistotna). 3. Reklamacje dotyczące Produktów, Kuracji, Wydarzeń i działania Strony należy składać na adres kuracja@prastara.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. W reklamacji warto podać numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. 4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Klienta.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów (np. Federacji Konsumentów) oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. 2. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§ 13. Promocje i kody rabatowe

1. Ceny promocyjne Produktów, Kuracji i Wydarzeń oznaczone są na Stronie etykietą „Promocja”, a aktualne promocje wyróżniane są na stronie głównej i w sklepie. Promocja obowiązuje w okresie wskazanym przy ofercie albo do wyczerpania puli miejsc lub Produktów objętych promocją. 2. Przy obniżce ceny Produktu Sprzedawca informuje o najniższej cenie z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. 3. Kody rabatowe wpisuje się w formularzu zamówienia. Każdy kod ma określony okres ważności, limit użyć i zakres (np. wybrane kategorie). Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że ich warunki stanowią inaczej. 4. Cena promocyjna dotyczy zamówień złożonych w okresie promocji i nie wpływa na zamówienia złożone wcześniej.

§ 14. Klienci niebędący konsumentami

1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona do wysokości zapłaconej ceny. 2. Spory z takimi Klientami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 15. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na Stronie (prastara.pl/#/dokument/prywatnosc).

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. 2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobu płatności lub dostawy, zmiana oferty). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia. 3. Regulamin obowiązuje od dnia 11 października 2026 r.